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亚马逊尴尬闹市区竟超派送范围

2019/09/17 来源:洛阳信息港

导读

亚马逊为难:闹市区竟“超派送范围”精心挑选了商品放在购物车里,可是到了付款结算时,系统居然跳出:您所订购的商品不能配送到您选的地址。在6

  亚马逊为难:闹市区竟“超派送范围”

  精心挑选了商品放在购物车里,可是到了付款结算时,系统居然跳出:您所订购的商品不能配送到您选的地址。在6月大促期间,接连有顾客向本报反应,在亚马逊站遭遇了没法下单的尴尬。而且,让人意外的是,这些无法配送到的地址中很多都是 闹市区。

  亚马逊亲郊区远市区

  顾客赖先生上周在亚马逊商城选购了5张音乐CD加5本书,这10件商品均显示有货,在选择投递地区时,也没有出现任何问题。直到赖先生填写完送货地址,并确认选择送货方式时,系统突然显示:您所订购的商品不能配送到您选的地址。次,赖先生认为可能是闸北区的地址有点偏,立即换了一个在人民广场附近的地址,却也得到了相同的答复,都不在派送范围?这下赖先生也没辙了,只能无奈取消定单。赖先生心中愁闷又纳闷:连人民广场都会不在派送范围?是全都没法派送,还是其中几件无法派送呢?

  在虹口区四川北路工作的李先生也遭受了相同的问题,四天前他在亚马逊上选购了一台Kindle Paperwhite ,页面显示 有货,可恰恰到了确认订单前,被告知没法配送所选地址。李先生告诉,他填写的派送地址就是他的工作地点, 我想这里应该算是闹市区了,居然还不在派送范围?抱着试一试的心态,李先生换了一个靠近松江大学城的地址,没想到,居然下单成功了。

  难道对亚马逊来说,还有亲郊区,远市区的古怪做法?为了1探究竟,尝试将赖先生之前订单中的全部商品的收货地址改到嘉定区墨玉路,结果竟然成功下单。

  客服答复与物流站说法不符

  随后致电亚马逊的客服,客服解释说:如果下不了单,意味着这个商品在这个区域不接受派送。像人民广场、四川北路这样的闹市区也超出派送范围了吗?客服解释说,一件商品可以投递哪些区域在商品页面上是有显示的,如果没法点击,就意味着没法派送。依照客服所解释,对之前顾客反映的商品进行了实验,发现这套理论并不成立,那些被提示在闸北区无法送达的商品,在单个选购时,并无任何提示表示哪些区域可以派送。

  怎么会超出派送呢!我今天早上刚去过!马师傅是亚马逊虹口物流站的快递员,说四川北路区域不在派送范围,让他难以置信。为了验证事实,6月17日,来到位于奎照路上的虹口物流站,和物流站的相干负责人再次登录亚马逊选购了Kindle Paperwhite,选填的地址就是之前没法派送的四川北路,这一次,类似的提示消失了。

  明显,这与之前亚马逊客服给出的该商品不接受派送的说法并不一致。而在马师傅看来,四川北路介于黄浦区和虹口区中间,可能系统会出现辨识失误。现场工作人员再三强调,要选区域,然后再选地址。

  快递员紧缺还是原始数据有问题?

  目前,亚马逊在上海各区都建有自己的物流站,而发货流程是先从仓库到物流站,到目的地。目前亚马逊的仓储都是建在上海周边,据一名物流站站长泄漏,下半年亚马逊将在上海市内建仓储。

  但与之同时,发现不少物流站存在快递力量不足的情况,虹口站的一位工作人员承认,目前他们站的确是在招快递人员,而且下半年人手会更紧缺。事实上,据一家与亚马逊合作的人力资源中介公司人士透露,亚马逊在虹口、普陀、杨浦、浦东北蔡、徐汇等区都在招快递人员,而缺人手的虹口和普陀区就是之前被反映超越派送范围的事发所在区。而另一方面,在能够顺利下定单的郊区,的确是不存在快递人员不足的问题,松江、嘉定两个区的物流站目前都不缺快递员。

  难道是由于快递人手不足,而导致闹市区无法配送情况的产生?一位原亚马逊中国物流供应链负责人认为不存在这种可能性,他表示,亚马逊的物流仓储一直非常规范,很少会出现因缺货而致使的无法下单,据他估计,可能与各物流站新系统上线,初始数据没有得到及时修复有关。

  缘由到底如何?联系了亚马逊,工作人员称,之前未碰到这样的情况,内部会对此进行调查。

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