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问题出在那

2018-11-01 11:33:18

巨额的投资、精彩的创始人履历、遍布地铁的煽情广告,凡客这个大销售自有品牌的电商在市场上不断的攻城掠地。但是,近来不断传出的负面消息,让这个巨人重蹈PPG覆辙的可能性看上去越来越大。

问题出在那?

我认为凡客问题是糟糕的用户体验。去年,我在凡客上买了一双休闲鞋。拿到手,觉得品质很一般,因为价格很便宜,所以也就无所谓了。今年,架不住凡客轮番的短信、邮件、地铁广告攻势,又买了一双帆布鞋、一双休闲拖鞋。鞋子穿了几天,失望透顶。帆布鞋感觉质量奇差,鞋子尾部的布里面有一个挡片翻来覆去,瞬间来。从那时起,我知道我再也不会买凡客的产品了。

为什么会这样?

拥有着丰富互联背景的创始人陈年,可以让团队设计出转化率极高的页面,可以用的效率去做品牌推广,甚至可以通过自建物流把货品快速的送达。但所有这些做得再,也敌不过糟糕的产品品质带来的破坏力。打个不恰大的比喻,你敲锣打鼓的吸引客户,然后以闪电的速度把一堆垃圾送到客户面前,结果是什么?我推测凡客的二次购买率肯定不高,这样你的营销成本将居高不下。如果订单量无法持续增长,建立的技术团度、物流团队、管理团队将成为巨大的成本负担。这很可能是近期凡客不断裁员的原因。

该怎么办?

1.学习传统生产商,建立强大质控系统,彻底解决产品质量问题。如果不能保证产品质量,宁可少推出产品。东西差,卖得越多,品牌伤害越大。

2.做用户满意度调查。不要在用调查,直接打给客户。问问他们,感觉怎么样?为什么不再来购买了。做用户满意度调查这个行为本身就可以提升用户满意度。

3.从传统商业领域吸纳人才,一群做互联的人来主导做实物产品,能做好吗?建议陈年让贤,让一个懂产品,懂商业的人来做CEO,自己负责市场营销、技术平台开发等擅长的领域就行了。当然,这样做需要勇气和魄力。

后话

去年买了维棉的船口袜,每天勒得脚脖子上都是一圈血痕。那个时候我就知道这个企业没前途,现在事实证明是如此。凡客的资金更多,现在就改变,或许还来得及。 本文由 高材生家教 站长原创,转载请注明。谢谢!

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